La autoexclusión es una medida de Juego Responsable diseñada para proteger al jugador. Por este motivo, su funcionamiento está regulado y no puede revertirse de manera inmediata.
A continuación, se detalla cómo funciona el proceso en caso de que desees modificarla.
Activación inmediata
La autoexclusión entra en vigencia en el momento en que la activas. Desde ese instante, la cuenta queda bloqueada por el período seleccionado, ya sea 6 meses, 12 meses, 24 meses o permanente.
Primeros 7 días sin posibilidad de cambios
Durante los primeros 7 días desde la activación, no es posible modificar, reducir ni cancelar la autoexclusión. Esta restricción es obligatoria y forma parte de la normativa de Juego Responsable.
No importa la duración elegida: el sistema no permite realizar ningún cambio dentro de ese plazo inicial.
Solicitud de revisión después de 7 días
Una vez transcurridos los primeros 7 días, puedes ingresar nuevamente a la sección donde activaste la autoexclusión y solicitar una revisión para:
Reducir el período seleccionado.
Eliminar la autoexclusión.
La solicitud no se procesa de forma automática. El equipo responsable evaluará tu caso antes de tomar una decisión.
Nuevo período de espera si se aprueba la solicitud
Si la revisión es aprobada, se aplicará un nuevo período obligatorio de espera de 7 días antes de que la cuenta pueda reactivarse. Este plazo también forma parte de la normativa de Juego Responsable.
Solo después de ese segundo período la cuenta podrá habilitarse nuevamente.
Finalización automática en autoexclusiones temporales
Si no solicitas ningún cambio, la cuenta se reabrirá automáticamente una vez que finalice el período temporal seleccionado.
Por ejemplo, si elegiste una autoexclusión de 6 meses, la cuenta volverá a estar activa al cumplirse ese plazo, sin necesidad de contactar con soporte.
Autoexclusiones permanentes
En el caso de autoexclusiones permanentes, es posible solicitar una revisión. Sin embargo, debido a la regulación más estricta que las rige, en la mayoría de los casos no pueden revocarse.
Es importante considerar este aspecto antes de seleccionar una autoexclusión permanente.